2026年7月25日，市场监管总局一纸重磅罚单，给横行在线旅游行业多年的携程狠狠“泼了一盆冷水”。
《眼镜财经》注意到，因长期滥用市场支配地位实施垄断行为，携程最终被罚没51.79亿元，创下国内在线旅游OTA行业反垄断处罚金额新纪录。这笔天价罚单，并非一次偶然的监管问责，而是对携程多年“霸道操作”的终极清算。
长久以来，手握超50%在线酒店预订市场份额的携程，早已把行业规则玩弄于股掌之间。强制商家“二选一”锁死流量、用霸王条款逼商家承诺全网最低价、靠调价助手私自篡改房价收割利润、大数据花式套路消费者、高佣金层层压榨中小商家……一系列操作堪称行业“天花板级乱象”。
一边是躺着坐收高额佣金、垄断市场独享红利，一边是商家叫苦不迭、消费者投诉不断。51亿巨额罚款落地，看似是天价惩戒，实则只是携程多年违规牟利的冰山一角，这家OTA巨头的傲慢与贪婪，早已根深蒂固。
强制二选一+最低价绑架
垄断霸权拿捏全行业，商家毫无话语权
自2020年起，稳居在线酒店预订市场半壁江山的携程，彻底开启了“垄断霸权模式”，不靠服务赢市场，全靠规则碾压同行、捆绑商家，用两套霸王条款牢牢锁死行业资源，也是此次51亿重罚的核心罪状。
《眼镜财经》了解到，为彻底垄断客源、挤压竞品生存空间，携程推出“特牌酒店”专属机制，打着流量倾斜、资源扶持的幌子，变相强制优质商家签署独家合作协议。
简单来说，商家想要携程的顶级流量曝光、订单扶持，就必须遵守“二选一”规则，彻底下架美团、飞猪等所有竞争平台的房源，不得跨平台经营。若是商家胆敢多平台上架，立刻取消特牌资质、大幅限流降权、提高佣金比例，让门店订单断崖式下跌，直至被迫妥协。
不少云南、浙江民宿商家公开吐槽，携程客户经理常年电话、微信施压，软硬兼施逼迫站队，中小民宿、酒店体量小、客源依赖平台流量，根本没有反抗余地，只能被迫放弃多渠道经营，沦为携程的“独家赚钱工具”。
不止强制二选一，携程还对全平台商家实施全网最低价绑架。针对未签约独家的金牌、普通酒店，平台强行附加不合理交易条件，要求商家在携程定价必须为全网最低，一旦其他平台出现更低价格，就会被平台处罚、限流。这套规则完全无视商家的自主定价权，商家为了满足携程的低价要求，只能压缩自身利润、放弃促销活动，哪怕淡季亏本、旺季让利，也不敢违背平台规则。
靠着“独家锁店+最低价垄断”两套操作，携程彻底打乱行业公平竞争秩序。同行平台难以争夺优质商家资源，中小商家失去自主经营权利，整个在线酒店市场被携程一家拿捏，妥妥的“一家独大、全员陪葬”，而携程只需坐享流量红利与稳定佣金，轻松躺赚垄断收益。
算法操控随意调价
定价权全盘收割，商家亏本、用户被套路
如果说二选一是压榨商家的明面霸权，那携程暗藏的私自调价算法，就是收割供需两端的隐形利器，也是近年消费者、商家投诉的重灾区。
《眼镜财经》注意到，为了极致逐利，携程上线“调价助手”功能，美其名曰智能调价、适配市场，实则是未经商家授权，私自篡改酒店售价、折扣力度，肆意干预市场价格。
2025年多地监管部门的约谈和商家举报，彻底撕开了这一乱象的真面目。郑州多位酒店商家实名投诉，门店自主设置的480元节日售价，被携程后台私自改成130元，低价冲量透支门店利润；还有大量商家反馈，淡季平台擅自低价倾销房源，导致门店无利可图甚至亏本；旺季又偷偷加价抬价，赚取高额差价，全程不告知、不协商，商家完全沦为被动接盘方。
这套霸王调价机制，堪称“两头通吃”的极致套路。对商家而言，自己的门店、自己的房源，却彻底丧失定价权，利润被平台随意收割，辛苦经营的收益全被算法稀释；对消费者而言，所谓的智能调价毫无公平可言，日常暗藏大数据浮动加价、节假日恶意抬价，同房源不同用户不同价、深夜偷偷涨价、临期房源溢价翻倍等乱象屡见不鲜。
多年来，携程关于“随意调价、价格欺诈、大数据杀熟”的消费者投诉常年高居OTA行业榜首，用户吐槽“越熟越贵、越急越贵”成为常态。即便多次被郑州、贵州等地市场监管局约谈整改，携程依旧屡教不改，短暂收敛后再度故技重施，算法套利、随意调价的顽疾始终未能根除。
高压佣金层层压榨
中小商家负重求生，平台躺赚毫无底线
垄断流量、操控价格之外，携程最被诟病的操作，就是常年高佣金压榨中小商家，靠着绝对流量优势肆意抬高抽成比例，把万千酒店、民宿变成自己的“打工工具”。
《眼镜财经》注意到，在行业内，携程的佣金比例长期处于高位，普通酒店、民宿综合佣金抽成远超行业合理水平，叠加平台各类服务费、推广费、置顶费，商家的利润被层层剥离。更离谱的是，佣金比例完全由平台单方面制定，无协商空间，还会根据商家流量、门店规模随意上调。
尤其是被迫签署独家协议的商家，看似拿到了流量扶持，实则被锁死在高佣金体系中，无法通过多平台经营分摊成本，盈利空间被压缩到极致。
中小民宿、县域酒店本就客源有限、利润微薄，在携程的高压抽成下，只能艰难求生。不少商家直言，忙活一整年，大半利润都上交平台，自己仅能赚取微薄辛苦钱，完全是“商家干活、平台赚钱”。反观携程，无需线下投入、无需门店运营，仅靠流量垄断和平台规则，就能坐收海量佣金，躺着实现稳定盈利。
更讽刺的是，携程一边疯狂压榨商家利润，一边并未配套对等的服务赋能。商家支付高额佣金，却要自行承担获客、售后、保洁、维护等所有成本，遇到差评、纠纷还要自行兜底，平台只负责抽成、不负责服务，权责严重不对等。长期的单向压榨，让大量中小商家怨声载道，行业口碑持续崩塌。
投诉泛滥整改敷衍
傲慢本性难改，51亿罚单难根治行业顽疾
垄断霸权、双向收割的背后，是携程常年居高不下的投诉量和敷衍了事的整改态度。在各大投诉平台，携程关于价格虚假、私自改价、不退订金、售后推诿、霸王条款的投诉常年霸榜，消费者维权难、商家申诉无门成为常态。
面对海量投诉和多次监管约谈，携程始终抱着“敷衍整改、事后反弹”的侥幸心态。2025年7月、8月、9月，郑州、贵州多地监管局先后针对其二选一、违规调价、限制商家经营等问题约谈企业，下发责令改正通知书，但携程仅做表面整改，短暂暂停违规操作后，迅速换一种方式继续垄断套利，从未从根源上优化规则、规范经营。
此次51.79亿元天价罚单，是监管层对携程长期违规的彻底亮剑，也是对整个OTA垄断乱象的强力整治。
但在不少从业者和消费者看来，这笔巨额罚款，对于常年躺赚垄断红利的携程而言，更像是“不痛不痒的学费”。多年违规牟利积累的收益，远超罚款金额，巨额利润早已落袋为安。
更关键的是，携程根深蒂固的垄断思维、逐利本性并未改变。流量霸权、算法套利、压榨供需两端的经营模式，是其核心盈利逻辑，想要彻底整改绝非易事。若没有常态化的监管约束、严格的后续追责，罚单过后，携程大概率会换包装、改形式，继续上演收割戏码。
51.79亿元的天价罚单，终结了携程肆意横行的垄断野蛮时代，也撕下了这家OTA巨头光鲜的行业外衣。多年来，携程靠着市场垄断肆意妄为，左手用霸王条款、高佣金压榨万千商家，右手用算法调价、大数据套路消费者，靠着双向收割躺赢市场，把行业公平、经营底线、用户口碑抛之脑后。
此次重罚只是开始，绝非终点。对于携程而言，真正的考验从来不是缴纳一笔巨额罚款，而是能否彻底摒弃垄断傲慢，打破畸形的盈利模式，放下收割思维、敬畏市场规则、尊重商家与消费者。若依旧执迷不悟、整改流于形式，继续游走在违规边缘，未来等待携程的，必将是更严厉的监管追责和彻底的市场淘汰。
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